• Positive Funktionen von Konflikten
• Wie gehe ich mit Konflikten um?
• Fünf Stufen der Konfliktbewältigung
• Konfliktanalyse
• Verhandlungsstile
• Verhandlungsablauf: Regeln für extreme Kontroversen
Ein Konflikt bietet die Chance für den Beginn eines Veränderungsprozesses!